Política de trocas e devoluções

Se tem uma coisa que a gente não brinca é com os direitos dos nossos consumidores. Por isso, todas as ocorrências que envolvam a troca ou devolução dos nossos produtos serão atendidas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Você poderá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e número da nota fiscal emitida. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do produto serão por nossa conta.

O produto deverá ser devolvido à Big Cérebro na embalagem original, acompanhado da nota fiscal, do manual e de todos os seus acessórios.

Após a chegada do produto ao nosso escritório, vamos verificar se as condições referidas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciaremos a restituição ou troca do produto de acordo com a solicitação feita pelo cliente.

A Big Cérebro isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que o setor de Atendimento ao Cliente seja comunicado, fora do prazo ou na ausência de itens/acessórios que o acompanham.

 Direito de arrependimento

Ao cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições:

1.       O prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

2.       Em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à Big Cérebro na embalagem original, acompanhado da nota fiscal, do manual e de todos os seus acessórios.

3.       Você poderá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e número da nota fiscal emitida. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do produto serão de responsabilidade da Big Cérebro.

4.       Após a chegada do produto ao nosso escritório, vamos verificar se as condições supracitadas foram atendidas. Se positivo, providenciaremos a restituição no valor total da compra.

 Reembolso de valores

Para os casos de compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra.

O prazo de ressarcimento e a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do produto no cartão de crédito do cliente, realizado na Big Cérebro, é de responsabilidade da administradora do cartão.

Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o cliente não será onerado, uma vez que a Big Cérebro, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.

Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do (a) comprador (a), que deve ser individual.

Para isso, é necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

Caso o (a) comprador (a) não tenha uma conta corrente que atenda a essas condições, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Santander, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.

Em compras com vale ou com qualquer outra forma de pagamento é possível receber um Vale no mesmo valor pago na compra. Em caso de cancelamento do vale, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra que originou o mesmo.

A Big Cérebro isenta-se da obrigação de devolver qualquer produto que não preencha os requisitos elencados nesta política. 

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