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Regras De Trocas E Devoluções Da Big Cérebro

Se tem uma coisa que a gente não brinca é com os direitos dos nossos consumidores. Por isso, todas as ocorrências que envolvam a troca ou devolução dos

nossos produtos serão atendidas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

IMPORTANTE! 

Leia atentamente todas as regras para solicitar troca ou devolução.

Você poderá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e

número da nota fiscal emitida. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do produto serão por nossa conta.

O produto deverá ser devolvido à Big Cérebro na embalagem original, acompanhado da nota fiscal, do manual e de todos os seus acessórios.

Após a chegada do produto ao nosso escritório, vamos verificar se as condições referidas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciaremos a restituição ou

troca doproduto de acordo com a solicitação feita pelo cliente.

A  Big Cérebro isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que o setor de Atendimento ao Cliente

seja comunicado, fora do prazo ou na ausência de itens/acessórios que o acompanham.

Direito de arrependimento

Ao cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do produto, hipótese na qual deverão ser observadas

as seguintes condições:

  1. O prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
  2. Em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à Big Cérebro na embalagem original, acompanhado da nota fiscal, do manual e de todos os seus acessórios.
  3. Você poderá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e número da nota fiscal emitida. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do produto serão de responsabilidade da Big Cérebro.
  4. Após a chegada do produto ao nosso escritório, vamos verificar se as condições supracitadas foram atendidas. Se positivo, providenciaremos a restituição no valor total da compra.

 

Reembolso de valores

Para os casos de compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só

vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra.

O prazo de ressarcimento e a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do produto no cartão de crédito do cliente, realizado na Big

Cérebro, é de responsabilidade da administradora do cartão.

Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o cliente não será onerado, uma vez que a Big Cérebro, conforme mencionado acima,

realiza o estorno do valor integral do produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na

fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.

Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na

conta corrente do (a) comprador (a), que deve ser individual.

Para isso, é necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

Caso o (a) comprador (a) não tenha uma conta corrente que atenda a essas condições, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do

titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Santander, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.

Em compras com vale ou com qualquer outra forma de pagamento é possível receber um Vale no mesmo valor pago na compra. Em caso de cancelamento do

vale, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra que originou o mesmo.

Troca de presente recebido:

As regras quanto ao prazo de troca obedecem as mesmas regras, do consumidor que efetuou a compra. A troca será efetuada em um prazo de 14(quatorze) dias

da compra efetuada.Esta regra é rígida devido sobretudo a muitos fatores que terão impacto nesta operação, como  produto fora de linha ou até mesmo se nossa

empresa já não trabalha mais com a marca.No momento deve ser  mencionado quem efetuou a compra em nossa loja, para que possamos identificar a data que

foi efetuada a compra. 

A troca por outro produto poderá apenas ser por um de igual ou maior valor, desde que não haja evidência e violação da embalagem.

As depesas de envio e postagem da troca ficam por conta de quem solicita a troca do presente recebido.

Com regras claras a Big Cérebro oferece a seus clientes honestidade e cumprimento de suas obrigações para que você, cliente, tenha uma experiência incrível

conosco.

A Big Cérebro isenta-se da obrigação de devolver ou trocar qualquer produto que não preencha os requisitos elencados nesta política.